Wprowadzenie dyrektywy UE 2023/2673 to ważny krok w kierunku ujednolicenia standardów obsługi konsumentów w handlu elektronicznym na terenie całej Unii Europejskiej. Regulacje te, które wejdą w życie w czerwcu 2026 roku, zobowiązują sprzedawców internetowych do wdrożenia czytelnych i uczciwych procedur umożliwiających łatwe i szybkie odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Wymogi są konkretne: interfejs sklepu musi być wolny od manipulacji, a sam proces – przejrzysty i zgodny z oczekiwaniami konsumenta. W tym kontekście EasyReturn pełni rolę informacyjnego kompasu, który pomaga przedsiębiorcom przygotować swoje sklepy w sposób zgodny z prawem, a jednocześnie przyjazny dla klienta.
Nowe obowiązki dla e-commerce
Dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na wszystkich sprzedawców internetowych, którzy oferują swoje produkty lub usługi konsumentom na terenie Unii Europejskiej, szereg konkretnych obowiązków, które mają zagwarantować pełną przejrzystość i dostępność prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Celem tych regulacji jest nie tylko formalna ochrona konsumenta, lecz również wyeliminowanie barier technicznych i psychologicznych, które dotychczas mogły skutecznie zniechęcać do wykonania przysługującego prawa.
Każda firma działająca w e-commerce będzie musiała zagwarantować między innymi:
- stałą, łatwo dostępną i wyraźnie oznaczoną funkcję umożliwiającą odstąpienie od umowy, np. w postaci przycisku „Odstąp od umowy”, umieszczonego w widocznym miejscu na stronie,
- prosty i intuicyjny formularz rezygnacji, który nie wymaga ponownego logowania, podawania tych samych danych czy przechodzenia przez zbędne etapy,
- automatyczne potwierdzenie złożenia oświadczenia o odstąpieniu, wysyłane na tzw. trwałym nośniku – w praktyce najczęściej jako załącznik PDF przesyłany na adres e-mail klienta,
- oraz pełną zgodność procesu z zakazem stosowania dark patterns, czyli manipulacyjnych elementów graficznych i komunikacyjnych, których celem jest wpłynięcie na decyzję klienta, np. poprzez ukrywanie opcji zwrotu, stosowanie mylącego języka czy faworyzowanie przycisków prowadzących do zatrzymania zamówienia.
Wymogi te nie są jedynie sugestią – stanowią prawnie wiążące standardy, których niespełnienie może skutkować konsekwencjami, w tym karami finansowymi oraz utratą zaufania ze strony klientów.
Właśnie dlatego EasyReturn odgrywa tak istotną rolę: umożliwia właścicielom e-sklepów dokładne zrozumienie zapisów dyrektywy, przetłumaczenie ich na konkretne działania oraz przygotowanie infrastruktury sprzedażowej i obsługowej w sposób zgodny z przepisami i zorientowany na użytkownika. Dzięki praktycznym wskazówkom i przykładom zamieszczonym na stronie easyreturn.eu, przedsiębiorcy zyskują pewność, że ich systemy obsługi zwrotów będą nie tylko legalne, ale również funkcjonalne, przejrzyste i konkurencyjne.
Zwrot zgodny z prawem – jak to powinno wyglądać?
Poniższa tabela, opracowana na podstawie zaleceń EasyReturn, prezentuje kluczowe różnice między procesem zwrotu zgodnym z dyrektywą a działaniami, które mogą zostać uznane za jej naruszenie:
|
✅ Zgodne z dyrektywą UE 2023/2673 |
❌ Nieprawidłowe działania – ryzyko naruszenia |
|
Widoczny przycisk „Odstąp od umowy” na stronie |
Ukrycie funkcji zwrotu w dolnym menu lub w zakładce „Pomoc” |
|
Formularz online dostępny bez logowania |
Konieczność zakładania konta lub ponownego logowania |
|
Automatyczne potwierdzenie w formacie PDF |
Brak potwierdzenia lub informacja wysłana wyłącznie w treści maila |
|
Uczciwe, neutralne komunikaty („Masz prawo do zwrotu”) |
Sugestywne komunikaty zniechęcające („Stracisz dostęp”, „Zastanów się”) |
|
Brak zbędnych kroków w procesie |
Wymuszanie dodatkowych odpowiedzi lub opinii przed zwrotem |
|
Zwrot możliwy przez cały okres 14 dni |
Sztuczne ograniczanie terminu lub brak informacji o czasie |
EasyReturn – praktyczne narzędzie zgodności
EasyReturn dostarcza sprzedawcom nie tylko interpretacji przepisów, ale również praktycznych rozwiązań dostosowanych do różnych modeli sprzedaży – od dużych platform e-commerce, przez marketplace’y, po niewielkie sklepy działające lokalnie lub w modelu dropshipping. Na stronie easyreturn.eu dostępne są:
- gotowe checklisty i wzory komunikatów,
- przykłady formularzy odstąpienia,
- wytyczne dotyczące formatów potwierdzeń,
- omówienie najczęściej popełnianych błędów w kontekście nowych przepisów.
Dzięki tym materiałom możliwe jest świadome zaprojektowanie procesu zwrotów w sposób zgodny z przepisami, z zachowaniem pozytywnego doświadczenia użytkownika.
Zwrot zgodny z prawem = przewaga konkurencyjna
Dostosowanie się do wymogów dyrektywy UE 2023/2673 to nie tylko kwestia przestrzegania przepisów – to także szansa na budowanie trwałych relacji z klientami. Transparentne i szybkie procedury zwrotów zwiększają zaufanie, redukują bariery zakupowe i wpływają pozytywnie na wizerunek sklepu. W obliczu rosnących oczekiwań konsumentów, wdrożenie rozwiązań rekomendowanych przez EasyReturn może stać się elementem strategii wzrostu, nie tylko ochrony przed sankcjami.
EasyReturn upraszcza ścieżkę do zgodności z dyrektywą UE 2023/2673, pomagając przedsiębiorcom zbudować legalny, efektywny i klientocentryczny proces zwrotów – gotowy na wyzwania współczesnego e-commerce.
Artykuł sponsorowany
